Melding ‘ERROR CODE 21 [ OPEN ERROR ]’

Wanneer je de applicatie opstart, of het Digitaliseren-scherm opent, krijg je de volgende foutmelding.

ERROR CODE: 21 [ OPEN ERROR ]

Hierdoor kun je geen gebruikmaken van Elvy DS.

Oorzaak

Deze foutmelding heeft dusdanig uiteenlopende oorzaken, dat de precieze oorzaak niet kan worden aangegeven. De kans is groot dat dit een eenmalige foutmelding is, het veroorzaakt wordt door rechten of een beschadiging van de programmabestanden.

Oplossing

Er zijn drie stappen die je zelf (of in overleg met jouw systeembeheerder) kunt doorlopen.

1. Herstart Elvy DS.
2. Controleer of jouw Windows-gebruikersaccount voldoende rechten heeft. Je moet lees- en schrijfrechten op de DATA-map van Elvy hebben.
3. Voer een update uit, zodat uitgesloten kan worden dat het om een bug in een verouderde versie gaat. Zie: Hoe voer ik een update van Elvy uit?